La rubrica dello Studio d’Aloja – Capire le esigenze del paziente
La prima visita ha alle spalle un grande lavoro di preparazione. Parte di questo lavoro viene fatto dalle collaboratrici che lavorano in segreteria, che hanno un compito estremamente delicato: filtrare le richieste di ogni singolo paziente già nel corso della prima telefonata.
È quindi fondamentale saper individuare le richieste che magari il paziente non riesce ad esprimere in maniera chiara, saper inserire nell’agenda il paziente nel momento giusto, cercare di rispondere alle richieste iniziali e saper farlo sentire a proprio agio in un ambiente estraneo.
Quando si parla di salute si parla di mettersi in mostra, avendo spesso a che fare con argomenti molto delicati. Riuscire a creare la giusta empatia tra medico e paziente è fondamentale per raggiungere questo fine!
